无故挨打一声没吭，国丹中医院医护人员真诚服务患者，平凡岗位折射无私大爱。
 

　　年12月12日，夜幕降临，国丹中医院急症科里依然灯火通明。急诊科里不断有患者进来，抢救室、输液室、走廊里全是人，这种状况一直持续到晚上凌晨快一点的时候，急诊科外传来一阵刺耳的警笛声,120救护车送来一名中年男子。他喝多了，把头磕破了。
 

　　跟来一群患者的朋友，全部喝的醉醺醺的，情绪激动，伤者还是被其中一人用啤酒瓶砸伤了头。为患者清理好创伤面，急症科的护士马水平推着平车带患者去检查，推到检验科外，马水平请患者的朋友出示检查单，因为检查单放在了衣服口袋里，一时没找到，马水平也没说什么。患者的朋友一脚就踹了过来，马水平的腿当时就淤青了。无缘无故挨了打，这个20出头的年轻小伙子愣是一声没吭，仍然尽职尽责的做好自己的本职工作。
 

　　据国丹中医院急救科的罗护士长介绍说，这次挨打的护士马水平，是急诊科里的“护士先生”，说起他，罗护士长满口的赞誉，首先业务水平一点也不亚于女护士，而且，工作积极上进，脏活累活他也抢着干，特别是遇到身材肥胖的患者，也能发挥优势，很快的送到抢救室。“在我们急症科，医务人员被患者误会甚至挨打是常有的事。酗酒者送来医院，你问他哪儿不舒服，他大眼一瞪一拳一脚就过来了。给他看病打针量血压碰了他，即刻破口大骂大喊，闹个鸡犬不宁。打闹时，医院的人员只能在一边劝阻，不能还手。不是不委屈，可是，干一行爱一行，得到病人和家属的认可，我们就很欣慰了。”
 

　　实际上，在中山国丹中医院，这样的例子实在太多。不论是男护士马水平还是急诊科的女护士，都只是国丹中医院普通职工的一个缩影，他们众志成城，以优质的服务，真诚地为广大患者着想，用爱心赢得人们的喝彩。这次事件经过院方核实后，决定给马水平颁奖。医院要求医护人员在任何情况下，都不能与病人发生争执，必须做到骂不还口，打不还手。这样一来，肯定会有医护人员受到不公正、不合理的对待，医院特设这个奖，金额不多，以此表达院方的关心。
 

　　关于“优质服务”的概念，相信不同的人有不同的理解。但有一点是共同的，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使病人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高。
 

　　坚持每天微笑服务；树立优质服务的意识，提高业务水平；善于转换角色，多站在患者的立场思考问题；学会感激体谅病人，病人永远是对的，一切为病人着想，洞察先机，将最优质的服务在病人表达前完成。这些都是国丹中医院能为患者提供的优质服务，不仅使护患关系更加融洽，使病人身心愉悦，提高战胜疾病的信心和抵抗能力，同时也能提高护理人员的人际交往能力，更高效率的完成护理工作。
 

　　近年来，国丹中医院注重整个医疗队伍的服务理念教育，经过多年的建设发展，国丹中医院已经牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，促进了医院高速发展。每一个国丹人都在这种鲜明的医院理念氛围下积极进取，在平凡的岗位上作出不平凡的工作。展望未来，医院将近一步开拓创新，为中山市民及周边省市的群众健康保障做出新的更大的贡献。